Городской Центр мониторинга и оперативного реагирования іKomek 109 с начала года обработал более 2 млн обращений жителей Астаны.
такт-центр интегрированы 23 городских управления, 6 районных акиматов, 25 коммунальных служб, 79 лифтовых хозяйств и 1372 обслуживающие организации жилого фонда. Такая масштабная интеграция позволяет обеспечивать оперативное взаимодействие между структурами и ускорять решение городских вопросов.
Основная задача iKomek 109 - быстрое и эффективное реагирование на обращения горожан в дистанционном формате. Для удобства жителей действует принцип омниканальности: обратиться можно разными способами и отслеживать статус заявки в реальном времени.
Сегодня 21% обращений поступают через цифровые сервисы. Помимо короткого номера 109, доступны:
- Telegram-бот;
- сайт акимата astana.gov.kz;
- мобильное приложение iKOMEK109;
- страницы в соцсетях Facebook и Instagram;
- электронная почта: 109@ikomekastana.kz
Центр подключен к более 12 тысячам камер видеонаблюдения, установленных в детских садах, школах, поликлиниках, на дорогах, перекрестках, остановках и в других общественных местах. Видеосистема используется и для сезонного мониторинга: операторы фиксируют несвоевременную уборку снега, подтопления, открытые колодцы и другие инциденты в сфере ЖКХ, после чего информация оперативно передается соответствующим службам.
Для усиления безопасности в iKomek работают сотрудники Департамента полиции Астаны. С их участием с начала 2025 года выявлено 21277 правонарушений, в том числе:
- по ст. 615: нарушение правил движения пешеходами и иными участниками дорожного движения - 3617 случаев;
- по ст. 440: распитие спиртных напитков или появление в общественных местах в состоянии опьянения - 308;
- по ст. 505: нарушение правил благоустройства - 415;
- по ст. 204: торговля в неустановленном месте - 24.
Работа iKomek 109 продолжает оставаться ключевым инструментом в обеспечении безопасности, комфорта и оперативного реагирования на проблемы жителей столицы.
