Международный аэропорт Астаны представил итоги за 9 месяцев текущего года обслужил 27 506 пассажиров из числа маломобильных групп населения (МГН). За аналогичный период 2025 года их количество составляло 23 683 человека. Таким образом, число обслуженных пассажиров этой категории выросло на 16,1%, передает vechastana.kz.
За этой статистикой стоят тысячи людей, для которых путешествие на самолете требует особых условий, дополнительного сопровождения и уверенности в том, что на каждом этапе маршрута им окажут необходимую помощь. Рост количества обслуженных пассажиров МГН показывает не только увеличение пассажиропотока этой категории. Авиаперелеты постепенно становятся доступнее для людей, которые раньше могли отказываться от путешествий из-за физических ограничений, сложностей при прохождении аэропортовых процедур или необходимости посторонней помощи.
Сегодня в Международном аэропорту Астаны работают 28 агентов по обслуживанию пассажиров МГН. Они сопровождают пассажира на необходимых этапах пребывания в аэропорту, помогают при прохождении предполетных процедур и посадке на воздушное судно.
Отдельный порядок обслуживания предусмотрен для пассажиров с расстройствами аутистического спектра (РАС) и ментальными расстройствами (МР). При наличии специального бейджа, который можно получить в информационном киоске аэропорта, регистрация, прохождение досмотра и посадка на рейс для таких пассажиров организуются вне очереди. Это позволяет сократить время ожидания и пребывания в местах скопления людей, сделав прохождение аэропортовых процедур более комфортным. При этом пассажирам категории PRM важно заранее уведомить авиакомпанию о необходимости специального обслуживания. Согласно пункту 15 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов воздушным транспортом, утвержденных приказом №540, соответствующая информация должна быть предоставлена авиакомпании не позднее чем за пять календарных дней до начала рейса.
Аэропорт продолжает развивать и физическую инфраструктуру доступной среды. Элементы со шрифтом Брайля предусмотрены в лифтах, комнатах ожидания и санитарных помещениях. Для пассажиров с инвалидностью оборудовано, более 80 бесплатных парковочных мест, на территории аэропорта действуют 22 специализированные санитарные комнаты.
На данный момент в аэропорту Астаны устанавливают специализированные многофункциональные кровати для пассажиров с инвалидностью и пассажиров категории PRM (Persons with Reduced Mobility). Кровати оснащены электроприводом и позволяют регулировать положение спины, ног и угол наклона ложа с помощью пульта управления.
Также предусмотрены боковые ограждения, ортопедический матрас, инфузионная стойка и надкроватный столик. Оборудование рассчитано на нагрузку до 200 кг и позволит создать более комфортные условия для пассажиров, которым во время пребывания в терминале необходимо принять горизонтальное положение или требуется дополнительный уход.
Для аэропорта доступная среда - это не отдельная услуга, а возможность сделать весь маршрут пассажира понятным и удобным: от прибытия в терминал до посадки в самолет. Задача аэропорта Астаны - сделать так, чтобы необходимость дополнительной помощи не становилась причиной отказаться от перелета.
