Департамент торговли и защиты прав потребителей по Астане подвел итоги работы за первое полугодие 2026 года. За шесть месяцев в ведомство поступило на 55% больше обращений, чем в аналогичный период прошлого года, передает vechastana.kz.
В 2 435 случаях из 6 221 права потребителей были восстановлены, при этом 918 заявителей отозвали свои обращения после добровольного урегулирования споров с предпринимателями.
Благодаря принятым мерам потребителям возвращены денежные средства на общую сумму 306 миллионов тенге.
Основные причины нарушений
Основными причинами обращений граждан остаются ненадлежащее качество товаров, отказ в обмене и возврате, а также несоблюдение сроков поставки. Значительная часть жалоб касается предоставления неполной либо недостоверной информации о товарах и услугах.
Потребители также обращаются по вопросам нарушений при оказании услуг общественного питания и доставки, а также возврата денежных средств за отмененные мероприятия. Отдельную категорию составляют обращения, связанные с дистанционной и электронной торговлей, количество которых продолжает увеличиваться.
Предприниматели привлечены к ответственности
За нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей в первом полугодии 2026 года к административной ответственности привлечены 164 субъекта предпринимательства. Общая сумма наложенных штрафов составила 3,2 млн тенге.
Как защитить свои права
В Департаменте напоминают, что при нарушении прав потребителю необходимо в первую очередь направить письменную претензию продавцу, исполнителю либо изготовителю.
Если в течение 10 календарных дней ответ не поступил или требования не были удовлетворены, следует обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей, приложив подтверждающие документы: копию претензии с подтверждением вручения, договор (при наличии), документы об оплате и иные материалы, подтверждающие нарушение прав.
Кроме того, граждане вправе защищать свои интересы в судебном порядке, требуя возврата денежных средств, возмещения убытков, компенсации морального вреда, взыскания неустойки и судебных расходов. При необходимости Департамент может участвовать в судебных разбирательствах в качестве третьего лица и представлять заключение по делу.
