Об этом рассказал председатель правления АО “СК “Freedom Insurance” Азамат Керимбаев в рамках сессии AI&Digital Bridge, посвященной AI-агентам и ответственности в принятии решений с помощью искусственного интеллекта, передает vechastana.kz.
Спикер подчеркнул, что, несмотря на внедрение разработок на базе AI ответственность за принятие решения все равно несет человек.
“Страховая компания и другие финансовые организации - это лицензируемый, регулируемый вид деятельности, и регулятору все равно нужно понимать, кто виноват в случае ошибки”, - отметил он.
С другой стороны, существуют и активно пользуются спросом страховые продукты, которые используют решения искусственного интеллекта.
“У нашей компании есть такой продукт - параметрическое страхование агробизнеса, когда на основе спутниковых данных, на базе компьютерного зрения алгоритмы принимают решения о срабатывании риска. Уже на основании этого решения мы моментально производим выплаты нашим аграриям, и это ни с кем не оспаривается. Это, наверное, единственный кейс нашей компании, когда решение действительно принимают алгоритмы”, - подчеркнул он.
Чаще всего страховщики используют элементы искусственного интеллекта для удобства клиентов, а также для повышения эффективности бизнеса. Азамат Керимбаев поделился, что вместо того, чтобы набирать новых сотрудников колл-центра страховщики автоматизировали его работу путем внедрения роботов. Для этого компания стала применять синтез речи и голосовую аналитику: было прослушано несколько сотен тысяч записей разговоров с клиентами.
“Стало понятно, что у клиента есть три главных вопроса, когда он звонит в страховую компанию – как оформить страховой полис, как его переоформить, что с моей страховой выплатой? Мы автоматизировали и роботизировали эти запросы, и сегодня, несмотря на большой объем звонков, 42% всех обращений наших клиентов обрабатывается и завершается с помощью роботов”, - рассказал страховщик.
Компания уже давно и активно применят цифровые разработки для урегулирования страховых случаев. Благодаря этому страховщикам удалось облегчить и ускорить клиентский путь при оформлении страхового случая.
“Это позволило нам сократить расходы на процесс урегулирования в среднем на $10 млн в год. То есть, если компания тратит меньше денег на урегулирование, это значит, что для нашего клиента страхование становится дешевле на эти $10 млн. Можно сказать, что применение искусственного интеллекта напрямую отражается на финансах наших клиентов”, – объяснил Керимбаев.
Сейчас компания активно работает над использованием компьютерного зрения для оценки повреждений автомобиля. В планах - до конца года научиться полностью автоматически определять повреждения и рассчитывать размер страховой выплаты.
“На сегодняшний день 72% страховых выплат мы осуществляем в течение 10 дней, а за третий квартал 2026 года время на рассмотрение страхового случая сократилось на 32%”, - поделился наработками эксперт. Также в 2027 году компания планирует до 60% выплат урегулировать только на основании решения AI-агента, то есть, без участия человека.
Несмотря на весомые результаты применения AI-наработок, спикер отметил, что данные решения работают только в крупных компаниях.
“Если компания представляет собой масштабный бизнес, то с внедрением AI-агентов она сможет почувствовать повышение своей эффективности. В бизнесе, который не отличается большим объемом данных или количеством клиентов, AI-разработки, вероятно, не так эффективны, и стоимость их внедрения выйдет дороже, чем получение финансовой экономии. Коллеги из страховых и финансовых компаний ежемесячно тратят до $50 000 на AI-разработку. Это нужно для укрепления базы знаний и проведения анализа данных.
Поэтому применение искусственного интеллекта требует значительных финансовых ресурсов и понимания его необходимости для конкретного бизнеса”, - резюмировал он.
