Столичная поликлиника № 5 инициировала встречу с жителями жилого массива Агрогородок. В ходе диалога пациенты напрямую смогли озвучить свои вопросы директору медицинского учреждения, депутату маслихата Алтыншаш ТАБУЛДИНОЙ и ее коллегам, передает vechastana.kz.
На встречу были приглашены заведующие центрами семейного здоровья, участковые врачи, представители акимата района «Сарыарка» и профильных служб. Такие встречи позволяют напрямую выслушать обращения населения. Основными темами обсуждения стали доступность медицинской помощи, кадровое обеспечение, работа дневного стационара, вопросы записи к врачам и прикрепления к участкам.
Сегодня к городской поликлинике № 5 прикреплены 55309 человек. В 2026 году количество участков увеличилось с 25 до 28. Как пояснили представители учреждения, открытие дополнительных участков было направлено на перераспределение нагрузки между врачами и повышение доступности медицинской помощи для населения.
Вместе с тем жители подняли вопрос о случаях, когда члены одной семьи оказываются прикреплены к разным участкам. По их мнению, это создает определенные неудобства при обращении за медицинской помощью.
Руководство поликлиники пояснило, что при формировании участков необходимо учитывать количество прикрепленного населения и нагрузку на каждого врача. При этом отмечено, что сохранение семейного принципа прикрепления остается важным аспектом организации первичной медико-санитарной помощи. Вопрос распределения населения требует поиска баланса между равномерной нагрузкой на медицинских работников и удобством пациентов.
Одной из наиболее острых тем встречи стала обеспеченность поликлиники медицинскими кадрами. В учреждение приняты 30 новых сотрудников, среди которых 18 врачей (в том числе 15 общей практики) и 12 специалистов среднего медицинского персонала.
Пополнение коллектива позволило обновить состав участковой службы и расширить кадровые возможности поликлиники. Однако, как отметило руководство, текучесть кадров по-прежнему остается высокой. Это влияет на стабильность работы подразделений и организацию приема пациентов.
Для адаптации новых сотрудников заведующие подразделениями оказывают им практическую поддержку. Специалисты помогают освоить особенности работы с пациентами, порядок ведения приема и использования медицинской информационной системы.
Значительная часть вопросов жителей касалась предварительной записи к профильным специалистам и длительного ожидания консультаций. Пациенты интересовались порядком направления к врачам, доступностью талонов и возможностью получить необходимую медицинскую помощь без лишних задержек.
Жителям разъяснили, что пациенты, состоящие на диспансерном учете, при наличии соответствующих показаний могут записываться к профильному специалисту напрямую. Для остальных пациентов маршрут начинается с участкового врача. Он оценивает состояние здоровья, определяет необходимость обследований и принимает решение о направлении на консультацию к профильному специалисту.
По информации руководства, график записи открыт на 60 дней вперед, что позволяет пациентам планировать посещение врачей.
Отдельно обсудили проблему очередей, в том числе при сдаче анализов. Жители рассказали, что в некоторых случаях им приходится ждать приема даже при наличии записи на конкретное время.
Представители поликлиники пояснили, что на работу кабинетов влияют обращения пациентов, которым требуется неотложная помощь. Вместе с тем руководство сообщило о намерении усилить контроль за соблюдением времени записи и организацией приема. Это позволит уделить больше внимания вопросам регулирования очередей и повышения удобства для пациентов.
В рамках встречи жители узнали о цифровом пилотном проекте, внедренном в поликлинике № 5. Его основная задача - упростить взаимодействие пациентов с медицинским учреждением и повысить эффективность предварительной записи.
Интеллектуальный помощник заранее обзванивает пациентов, записанных на прием, чтобы подтвердить или отменить посещение. Кроме того, он принимает входящие звонки, помогает с записью к врачу и при необходимости соединяет пациента с оператором.
Еще одним инструментом цифровизации стал информационный терминал, установленный в холле поликлиники.
С его помощью посетители могут самостоятельно записаться на прием, проверить статус медицинского страхования и получить ответы на распространенные вопросы.
Использование таких решений призвано сократить нагрузку на сотрудников, задействованных в обработке обращений, и предоставить пациентам дополнительные возможности для получения информации и записи к специалистам.
Особое внимание на встрече уделили вопросу лечения в условиях дневного стационара. В 2025 году такую медицинскую помощь в поликлинике получили 3300 пациентов. На 2026 год учреждению предусмотрен объем в 840 случаев при расчетной потребности около 1800 случаев в год.
Разница между предусмотренным объемом и расчетной потребностью стала предметом обсуждения с жителями. В учреждении отметили, что на диспансерном учете состоят более 11 тысяч пациентов с хроническими заболеваниями. Для этой категории населения возможность своевременного получения лечения в дневном стационаре имеет особое значение.
Руководство поликлиники разъяснило, что доступность услуги зависит от выделенных объемов медицинской помощи и изменений в порядке ее финансирования. Вопрос обеспечения пациентов необходимым лечением остается одним из направлений, требующих дальнейшего внимания.
Отдельные обращения касались стоматологической помощи детям и беременным женщинам.
Представители поликлиники пояснили, какие виды услуг предоставляются в рамках выделенного объема и в какие медицинские организации жители могут обратиться для получения необходимой помощи.
В ходе встречи жители задали вопросы о работе фильтр-кабинета, оказании помощи пациентам с инвалидностью, реабилитации и физиотерапевтических процедурах. Участники стремились получить разъяснения о порядке предоставления этих услуг и возможностях их получения в поликлинике.
Не осталась без внимания и транспортная проблема жилого массива Агрогородок. Жители подняли вопрос о возвращении автобусных маршрутов № 20 и № 33, которые имеют значение для транспортной доступности района.
Данное обращение было передано представителям акимата района «Сарыарка» и профильных служб для дальнейшего рассмотрения.
По итогам встречи руководство поликлиники предложило вопросы, требующие изучения конкретных обстоятельств, рассматривать в индивидуальном порядке с участием заведующих отделениями и профильных специалистов. Такой подход позволяет детально разбирать обращения пациентов и определять возможные пути решения возникающих проблем.
Проведение подобных встреч способствует укреплению обратной связи между медицинским учреждением и населением, а также позволяет выявлять вопросы, требующие внимания при организации медицинской помощи жителям столицы.
Асель ЖУМАГУЛОВА
Фото предоставлено столичной поликлиникой № 5
