Три десятилетия в медицине, врачебная деятельность в одной из крупнейших клиник столицы — в преддверии Дня медицинского работника мы беседуем с заместителем главного врача городской поликлиники № 5 Кайырлы МУХИТДИНОВОЙ. О том, как меняется здравоохранение, почему пациенты не всегда понимают докторов и что помогает сохранять любовь к профессии спустя многие годы.
— Кайырлы Асылбековна, наверняка стать доктором вы мечтали с детства…
— Все началось со школы. У нас были родственники-врачи, дядя был медиком. Мне всегда нравилась эта профессия. Хотелось надеть белый халат и помогать людям. Потом был медицинский институт, педиатрический факультет. В 1986 году поступила, в 1992-м окончила учебу. Проходила интернатуру в Костанае, в детской больнице. Тогда действовало распределение. Позже вернулась, вышла замуж и начала работать здесь.
В те годы ситуация была другой: врачей было достаточно, вакансий практически не было. Мне даже пришлось выйти из декретного отпуска раньше, чтобы сохранить рабочее место. С тех пор я не уходила из профессии.
В 5-ю поликлинику пришла в 2007 году, когда учреждение только открывалось. Тогда проводили конкурс, собеседования, формировали команды для нескольких новых поликлиник столицы. Помню, как все начиналось. Мы вместе участвовали в подготовке к открытию, обсуждали расположение кабинетов, диагностических служб, лабораторий. По сути, строили систему работы практически с нуля. Первые пациенты пришли к нам в декабре 2007 года. До сих пор помню этот день.
— Что помогает сохранять преданность профессии спустя столько лет?
— Наверное, сама работа. Каждый день приходят разные люди, у каждого своя история, свои проблемы и переживания. Ты постоянно переключаешься на пациентов, стараешься помочь, разобраться в ситуации. Поэтому рутины практически нет. Это не та работа, где выполняются одни и те же действия изо дня в день.
Медицина развивается. Появляются новые требования, новые подходы, новые знания. Поэтому врач всегда остается в процессе обучения.
— Как вам удается находить общий язык с пациентами, которые приходят с претензиями или недовольством?
— Сейчас в каждой поликлинике работают службы поддержки пациентов, есть специалисты, которые занимаются обращениями граждан. Но многие вопросы все равно доходят до нас. Чаще всего приходится искать баланс между пожеланиями пациента и нормативными документами. Люди хотят получить помощь быстро и сразу, но существуют определенные правила и показания.
Если человеку действительно положена та или иная услуга, мы стараемся сделать все возможное. Когда пациент понимает, что его услышали и помогают решить проблему, большинство конфликтов удается урегулировать.
— Насколько часто вам приходится сталкиваться не только с медицинскими, но и с социальными проблемами пациентов?
— Очень часто. Особенно когда речь идет о пожилых людях. Есть одинокие пациенты, есть люди, у которых родственники по разным причинам не могут или не хотят заниматься их судьбой. Иногда приходится подключать социальные службы, искать варианты размещения, помогать в решении бытовых вопросов. Бывает, что мы буквально обзваниваем разные учреждения, просим временно принять человека, пока решается вопрос дальше. Такие ситуации требуют большого участия и времени.
— Поликлиники часто критикуют за необходимость проходить доврачебный кабинет перед посещением специалистов. Как вы относитесь к такой критике?
— Чаще всего люди просто не понимают, зачем это нужно. Доврачебный кабинет проходят не при каждом посещении поликлиники, а один раз в год при первичном обращении. Его задача — раннее выявление заболеваний. Это возможность вовремя заметить признаки онкологических заболеваний, артериальной гипертензии и других серьезных состояний. Иногда человек считает себя абсолютно здоровым, а во время осмотра выявляются проблемы, которые требуют дальнейшего обследования. Поэтому я считаю, что это необходимый этап, а не лишняя формальность.
— Сегодня активно развивается цифровизация здравоохранения. Как она изменила работу врачей?
— Цифровизация действительно помогает. Многие процессы стали быстрее и удобнее. Но есть и сложности. Основная проблема — отсутствие полной интеграции между различными программами. Врачу приходится работать сразу в нескольких информационных системах и постоянно переключаться между ними.
Кроме того, если программа зависает, врач физически не может выполнить ряд действий: выписать рецепт, оформить документы, провести необходимые операции в системе. Пациенты иногда воспринимают это как нежелание работать, хотя причина чисто техническая. Поэтому цифровизация нужна, но системы должны работать безупречно.
— Сегодня сложно записаться к участковому терапевту?
— Одна из причин — нехватка врачей общей практики. Молодые специалисты приходят работать, но многие продолжают обучение, поступают в резидентуру, переезжают в другие регионы или уходят в декретный отпуск. Текучесть кадров существует. При этом важно понимать: если человеку нужна срочная помощь, ему не обязательно ждать записи к терапевту. Для этого работают фильтр-кабинеты и отделения неотложной помощи. Если высокая температура, сильная боль, проблемы с давлением или другое острое состояние — помощь окажут сразу.
— Как вы оцениваете подготовку молодых врачей?
— Молодые специалисты очень разные. Есть действительно сильные, грамотные и мотивированные ребята. Есть те, кому требуется больше времени для адаптации. Многое зависит не только от преподавателей, но и от самого человека. Насколько он готов учиться, брать ответственность, развиваться. Сегодня им сложнее в том плане, что, кроме медицины, они должны хорошо ориентироваться в цифровых системах, нормативных документах и большом количестве требований.
— Какими качествами, на ваш взгляд, должен обладать хороший врач?
— Наверное, самое главное — умение поставить себя на место пациента. Нужно понимать, что чувствует человек, с какими переживаниями он пришел. Когда начинаешь смотреть на ситуацию его глазами, многие решения становятся очевиднее. Конечно, врач должен быть профессионалом. Но без человеческого отношения и сочувствия невозможно построить доверие.
— Существует такое распространенное мнение среди медицинских работников, что врач не может полностью отключиться от работы после окончания рабочего дня…
— Практически нет. Многие пациенты знают личные телефоны врачей, звонят вечером, в выходные дни. Конечно, у каждого врача есть семья, дети, свои дела, но полностью забыть о работе не получается. Наверное, поэтому медицина — это не просто профессия. Это образ жизни.
— Что бы вы хотели пожелать молодым специалистам, которые только начинают свой путь в медицине?
— Если человек действительно пришел в профессию по призванию, он останется в ней. Но нужно понимать, что врач учится всю жизнь. Невозможно однажды получить диплом и на этом остановиться. Нужно постоянно проходить обучение, повышать квалификацию, осваивать новые знания.
Екатерина Тыщенко
