Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Астане подвел итоги работы за январь-май 2026 года. За этот период в ведомство поступило 5184 обращения от граждан, что на 41% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Для сравнения: за первые 5 месяцев 2025 года было зарегистрировано 3669 обращений, передает Вечерняя Астана со ссылкой на Службу коммуникаций города Астаны.
Об этом и других итогах деятельности на пресс-конференции столичной Службы коммуникаций рассказала и. о. заместителя руководителя Департамента торговли и защиты прав потребителей по городу Астане Гулзада Алматбаева.
По словам спикера, рост числа обращений свидетельствует о повышении активности потребителей в защите своих прав и увеличении количества спорных ситуаций на рынке товаров и услуг.
На что чаще всего жалуются потребители
Анализ обращений потребителей показал, что наибольшее число жалоб поступает в сфере розничной и электронной торговли. Так, розничная торговля стала причиной 1286 обращений, что составляет 25% от общего числа. Немногим меньше, 939 обращений (18%), связано с электронной торговлей.
Основными претензиями покупателей стали товары ненадлежащего качества, отказы в возврате или обмене, а также задержки поставок. Кроме того, потребители часто сталкиваются с некачественным оказанием услуг и недостатком информации о товарах, особенно при дистанционных покупках.
Электронная коммерция остается одной из самых проблемных сфер
Особое внимание специалисты уделяют обращениям, связанным с интернет-торговлей. Большинство жалоб касается непоставки товаров, несоответствия покупок заявленным характеристикам и задержек с возвратом денежных средств.
По данным Департамента, именно дистанционная торговля продолжает оставаться одним из наиболее конфликтных сегментов потребительского рынка.
Более 2,4 тысячи потребителей восстановили свои права
По результатам проведенного анализа обращений граждан зафиксированы следующие итоги: в 1 087 случаях предоставлены разъяснения по вопросам применения законодательства, а в 2 438 случаях осуществлено восстановление прав потребителей. 665 заявителей отозвали свои обращения в связи с добровольным урегулированием споров, что привело к возврату денежных средств потребителям на общую сумму 196,8 млн тенге.
Также 1126 обращений были направлены в компетентные государственные органы, и 533 обращения находятся в процессе рассмотрения. Следует подчеркнуть, что во многих ситуациях предприниматели добровольно исполняли требования потребителей, возвращая средства или выполняя договорные обязательства без привлечения судебных инстанций.
Предприниматели привлечены к ответственности за нарушения прав потребителей
За первые пять месяцев текущего года 66 предпринимателей были привлечены к административной ответственности за нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Общая сумма наложенных штрафов превысила 2 141 863 тенге. Эти меры были применены в соответствии с Кодексом Республики Казахстан об административных правонарушениях.
Как потребителю действовать при нарушении его прав
В Департаменте напоминают о важности досудебного урегулирования споров. При нарушении ваших прав, первым шагом является направление письменной претензии продавцу, исполнителю услуги или изготовителю товара. Если в течение 10 календарных дней вы не получили ответ или ваши требования не были удовлетворены, вы имеете право обратиться в Департамент.
Для этого необходимо предоставить копию претензии, подтверждение ее отправки или вручения, копию договора, документы об оплате и другие материалы, подтверждающие факт нарушения. Кроме того, потребители могут защищать свои интересы в суде, требуя не только возврата средств, но и возмещения убытков, морального вреда.
Правовая грамотность — ключевой вектор развития в сфере защиты прав потребителей
Департамент активно информирует граждан и бизнес через СМИ, социальные сети и личные встречи, освещая актуальные вопросы. Особое внимание уделяется росту нарушений в электронной торговле и споров при дистанционных покупках, а также недостаточной осведомленности предпринимателей о законодательных требованиях.
Ведомство продолжит работу по защите прав потребителей, профилактике нарушений и повышению правовой культуры всех участников рынка. Как подчеркнули в Департаменте торговли и защиты прав потребителей города Астаны, справедливые и прозрачные отношения между потребителями и бизнесом строятся на знании своих прав и добросовестном исполнении обязанностей каждым.
