Эту фразу мы ежедневно слышим в общественном транспорте. Контролеры на линии терпеливо произносят ее на каждой автобусной остановке. Ревизор-контролер автобусного парка №1 Елена ЖАМБУЛОВА неизменно обращается к пассажирам на государственном языке: «Құрметті жолаушылар, бақылау желілік қызметі. QR, карталарды тексеруге дайындаймыз».
Пожалуй, в столице самыми первыми начинают свой рабочий день дворники, водители автобусов и ревизоры-контролеры. Они спешат на работу, чтобы, распахнув двери салона автобуса, не только проверить оплату за проезд, но и помочь усадить пожилых, мам с колясками, подсказать нужную остановку и адрес.
В столицу Елена приехала из Кокшетау, живет здесь четвертый год. Работала в начале в другой сфере. Как только узнала, что в автобусный парк № 1 требуются сотрудники, не раздумывая согласилась сменить профессию.
Каждое утро контролер начинает с приветствия своих пассажиров на государственном языке. Кстати, казахский она знает с ранних лет, но стеснялась разговаривать, боялась допускать ошибки. Сейчас в изучении государственного языка ей помогают благодарные пассажиры. Услышав ее обращение в салоне автобуса, граждане пишут ей новые фразы, которые она заучивает дома.
Важную роль в изучении языка, конечно, сыграла ее семья: супруг Елены – казах, она мама троих детей.
Она откровенно признается, что многие граждане, завидя контроль на линии, теряются. Увы, в салоне встречается много «зайцев», но добросовестных пассажиров все же больше.
– Однажды увидела в автобусе нервничающую женщину, которой было не по себе. Я спросила у нее, что случилось. Оказалось, она возвращалась с рынка и у нее украли сумку вместе с кошельком, поэтому пассажирка не могла заплатить. Находясь на работе, я не имею права оплачивать чей-либо проезд, поэтому попросила другого человека помочь, а затем отдала ему деньги за женщину. Контролеры тоже люди, и не стоит их бояться, – говорит Елена.
Рабочий день сотрудников начинается с шести утра. Сначала они проходят медицинский осмотр, алкотест, и только после этого, в 7 часов, они выезжают на линию. За каждым контролером закреплены район и определенные маршруты. Завершается их рабочий день в девять вечера.
В трудовом графике работников общественного транспорта предусмотрены 15-минутный завтрак и двухчасовой обед. Созданы все условия для приятной трапезы. В автопарке есть своя столовая.
Работа контролера требует стрессоустойчивости, поэтому они проходят курсы, где с ними ведет занятие психолог. В автобусе встречаются разные люди. Если кто-то к требованиям сотрудников общественного транспорта относится с пониманием, к сожалению, бывают и те, кто позволяет себе грубость в общении. Со слов Елены Жамбуловой, очень часто встречаются ситуации, когда люди возмущаются, что практически через каждую остановку их проверяет контроль на линии.
– Если контролер зашел в автобус в рамках служебных полномочий, он должен проверить оплату за проезд, несмотря на то, что ранее проверка уже проводилась другим специалистом. Контролер может покинуть салон автобуса только тогда, когда видит присутствие другого коллеги, – говорит Елена.
По словам собеседницы, действия сотрудников общественного транспорта контролируются камерами видеонаблюдения, которые есть в каждом автобусе. Рассматривая поступившие жалобы и обращения, специалисты компетентных служб проверяют записи, изучают детали и обстоятельства ситуации и уже только после этого принимают решение.
Елена, несмотря на минусы профессии, любит свою работу.
Глядя на старания мамы, дети ее не подводят. Дочь окончила медицинский колледж. Сейчас студентка Медицинского университета «Астана». Днем она учится, вечером работает в кардиохирургическом центре. Старший сын – учащийся Высшего колледжа транспорта и коммуникаций, в будущем планирует работать по специальности. А младший пока учится в школе. На жизнь Елена Жамбулова не сетует и смотрит в будущее с оптимизмом.
Асель ЖУМАГУЛОВА
Фото из личного архива Елены ЖАМБУЛОВОЙ
