За шесть месяцев 2025 года через столичный Центр QalaQyzmet оказано более 107 тысяч услуг, а с момента запуска проекта общее количество обращений превысило 960 тысяч.
О проделанной работе на брифинге в Службе коммуникаций рассказали заместитель председателя правления АО «Астана Innovations» Дархан АЙКЕНОВ и исполняющий обязанности директора Департамента операционных услуг QalaQyzmet Руслан МАРДЕНОВ.
Центр QalaQyzmet был создан в 2019 году по инициативе акимата города в рамках антикоррупционного проекта «Астана – адалдық алаңы». С 2022 года он перешел в ведение Управления цифровизации и государственных услуг, а операционное управление осуществляет АО «Астана Innovations».
Основная идея проекта – предоставить жителям города возможность получать коммунальные и сопутствующие услуги по принципу одного окна, исключив необходимость посещения многочисленных организаций и ожидания в очередях.
Ранее, чтобы заключить договоры на услуги водоснабжения, электроэнергии, теплоснабжения, вывоза мусора или газоснабжения, жителям приходилось обращаться в каждую из организаций по отдельности, собирать документы и оформлять заявки вручную. Сегодня этот процесс занимает всего несколько минут на портале qalaqyzmet.kz.
Пользователь заходит на сайт, авторизуется с помощью ЭЦП и выбирает нужные услуги. Далее загружаются правоустанавливающие документы, подписывается заявление, и система самостоятельно рассылает заявки по соответствующим организациям. В течение 5 рабочих дней пользователь получает SMS-уведомление, а электронные договоры появляются в личном кабинете.
Благодаря автоматической синхронизации данные об изменениях оперативно поступают в единую расчетную квитанцию от «Астана-ЕРЦ», что избавляет жителей от дополнительного взаимодействия с поставщиками услуг.
Как сообщили спикеры, по итогам первого полугодия 2025 года жителям Астаны было оказано 107379 государственных услуг. Из них 55476 – через онлайн-портал qalaqyzmet.kz, 51903 – через фронт-офисы. Это свидетельствует о стабильно высоком спросе на удобные и доступные сервисы в сфере госуслуг.
Фронт-офисы продолжают работать по адресам: ул. Сейфуллина, 27 и пр. Кабанбай батыра, 33. Ежедневно здесь ведется прием граждан по вопросам получения государственных услуг, консультаций и поддержки.
Важной особенностью QalaQyzmet является отсутствие прямого контакта между заявителем и поставщиком услуги, что существенно снижает вероятность коррупционных проявлений. Все маршруты строго регламентированы, сроки оказания услуг фиксированы, а процесс отслеживается в цифровой системе.
Представители центра подчеркивают, что повышение доверия горожан к городской инфраструктуре – ключевая цель проекта. Об этом свидетельствует рост обращений и положительные отзывы пользователей.
В 2025 году QalaQyzmet расширяет свое присутствие за счет запуска пилотного проекта – специалисты начнут прием во фронт-офисах НАО «Правительство для граждан». Это повысит доступность сервиса и охватит больше жителей города.
Главный приоритет – удобство и понятность для граждан. QalaQyzmet предлагает фиксированные сроки, минимизацию бумажной волокиты и быструю обработку обращений. Ведется работа по расширению функционала портала и внедрению новых видов услуг.
Сервис продолжают адаптировать к запросам горожан, сохраняя фокус на прозрачности и эффективности.
