Как искусственный интеллект помогает в маркетинге, ЖКХ и повседневной жизни? Почему данные всегда под угрозой утечки и какие простые шаги помогают защитить себя? В интервью «Вечерней Астане» IT-архитектор и заместитель директора ТОО «Центр устойчивого развития столицы» Виталий ПУСТОВОЙТЕНКО делится практическими советами по работе с ИИ, цифровой гигиене и безопасной онлайн-деятельности.
— Как вы оцениваете процессы цифровизации в разных сферах жизни? Наверняка большая часть касается государственных услуг и сервисов?
— С точки зрения госуслуг и финтеха, все, на чем можно заработать деньги, активно цифровизуется. Это касается всей сферы услуг — от покупки билетов до получения быстрых кредитов. Процессы сегодня максимально автоматизированы. Мы пользуемся банковскими приложениями, где весь путь — от подачи заявки до получения средств — занимает буквально доли минуты, что действительно удобно, быстро и современно. Но там, где цифровизация не приносит прибыли бизнесу, все работает гораздо хуже. Например, если нужно снять с залога квартиру или машину, начинается целая бюрократическая история. Приходится писать письма, носить их между банком и полицией, потому что банку нет выгоды.
То же самое с операциями: купить билет легко, а вот сдать уже сложно. Таких примеров много.
Что касается госуслуг, здесь, на мой взгляд, проделана большая работа. Цифровизация продвинулась далеко, база очень хорошая. Да, есть куда расти, но фундамент заложен, и именно благодаря этому цифровая экосистема страны развивается дальше.
— Госорганы уже много лет говорят о цифровизации. Но где вы видите реальные пробелы?
— На мой взгляд, цифровизация у нас развивается неравномерно. Есть сферы, где все действительно удобно и продумано, например, финансовые сервисы. А есть такие, где все выглядит цифровым только снаружи, а внутри остались старые процессы. Самый яркий пример — обращение граждан.
У нас до сих пор нет по-настоящему «умного документооборота». Если я хочу пожаловаться, например, на перебои с электричеством, должен сам выбирать, куда писать — в управления энергетики, коммунального хозяйства или жилищных отношений. А если ошибусь, получу стандартный ответ: «Не по адресу». Человек не обязан разбираться в структуре госорганов, это должна делать система.
«Умный документ» работает иначе: гражданин пишет о своей проблеме, а система анализирует текст, определяет, к какому госоргану это относится, кому поручить ответ, в какие сроки. Она может сразу сформировать шаблон ответа, чтобы сократить время реакции. Такой подход можно реализовать, например, в рамках E-otinish. Тогда не пришлось бы ждать по две недели формальной отписки, ведь система сама направила бы обращение туда, где реально могут решить вопрос. Пока этого нет. Вот свежий пример: я недавно отправлял два обращения. Одно ведомство ответило быстро, по существу, четко, конструктивно, а другое, как раз связанное с ЖКХ, отвечало долго, формально, и даже после жалобы ничего не изменилось. Система есть, но работает она, к сожалению, по-старому, можно сказать с «бумажным мышлением».
— Что вы называете второй волной цифровизации?
— Я называю ее роботизацией. Первая волна — это когда мы оцифровали процессы, перевели документы, услуги, взаимодействия в онлайн. А вторая — когда к этому подключаются физические машины. Все уже привыкли к бытовым роботам — пылесосам, умным чайникам, дронам. Следующий этап — человекоподобные роботы. И это важно, потому что весь наш мир — от мебели до заводского оборудования — настроен под человека. Робот-гуманоид сможет заменить его, не требуя перестройки инфраструктуры. Ему подойдут те же инструменты, те же двери и лестницы, те же машины.
Вот когда такие роботы появятся, цифровизация выйдет на совершенно новый уровень. Это не фантастика: уже сейчас крупнейшие компании разрабатывают человекоподобных роботов, которые умеют ходить, поднимать предметы, общаться. Следующий шаг, чтобы они начали выполнять человеческие задачи в повседневной среде: готовить, ремонтировать, ухаживать, помогать на производстве. В отличие от автоматов на заводах, которые делают одну операцию, гуманоид может адаптироваться. Он способен взаимодействовать с изменяющейся средой, принимать решения, учиться. И вот это, на мой взгляд, и станет настоящим прорывом — моментом, когда цифровизация перейдет в реальную жизнь.
— Активно обсуждается идея ограничить использование ИИ в медицине и юриспруденции. Как вы к этому относитесь?
— Это спорный вопрос. С одной стороны, запреты вводят, чтобы люди не занимались самолечением. Это действительно важно: нельзя ставить себе диагноз или назначать лечение по совету чат-бота. Но GPT может интерпретировать результаты анализов, находить несоответствия, подсказывать врачу, что стоит перепроверить. То есть это не замена врача, а дополнительный инструмент для него. То же самое с юриспруденцией. Да, GPT может отчасти заменить юриста, но появятся другие специалисты, которые будут программировать юридические ИИ. Просто трансформируется рынок.
Думаю, нужно не запрещать, а учить людей грамотно использовать искусственный интеллект.
Тут важно понимать, что ИИ — это инструмент и он не заменяет полностью человека. Когда вы обращаетесь к ИИ за консультацией, то должны понимать, что результат — это рекомендация, а не решение. Если человек не перепроверяет информацию и полностью доверяется ИИ, он должен понимать, что ответственность за последствия лежит на нем. Это важно донести до всех пользователей, чтобы люди не перекладывали ответственность на технологии.
— В каких сферах ИИ уже меняет жизнь людей и города и какие возможности это открывает?
— Цифровизация и внедрение ИИ уже сильно изменили жизнь в повседневной среде и городскую инфраструктуру. Один из самых очевидных примеров — транспорт и логистика. В крупных городах использование ИИ позволяет прогнозировать спрос на такси, организовывать шаттлы и автобусы по оптимальным маршрутам, регулировать светофоры в зависимости от потоков людей и машин, планировать строительство школ рядом с жилыми кварталами. Такие решения помогают улучшить качество городской среды, сделать перемещения удобными и экономить время жителей.
Пример из практики ЖКХ также показывает эффективность ИИ. Если пользователь сообщает о проблеме, например, нет воды, система автоматически назначает исполнителя — сантехника без необходимости вмешательства операторов. Это ускоряет процесс решения проблем и делает работу городских служб более эффективной. Таким образом, ИИ уже значительно изменяет взаимодействие людей с сервисами, делая их более персонализированными и автоматизированными.
В перспективе это открывает возможности для повышения эффективности городского управления, снижения аварийности, оптимизации ресурсов и улучшения качества жизни людей.
— По поводу безопасности личных данных и утечек. Сегодня это случается довольно часто. Как обезопасить себя?
— Риск утечки будет всегда. Чем мощнее становятся компьютеры и вычислительная техника, тем совершеннее и способы взлома. Как бы мы ни шифровали данные, полностью исключить риск невозможно. Причем чаще утечки происходят не из-за технологий, а из-за человеческого фактора. Например, кто-то в Instagram объявляет розыгрыш, просит написать номер телефона и Ф.И.О., отметить двух друзей. Люди делают это не задумываясь. А организатор получает ваши контакты, связи и другие личные данные. Потом появляется еще один конкурс: нужно ввести телефон, проголосовать, получить бонус или пополнить баланс. И все, вы сами отдали информацию. Как ею будут пользоваться — большой вопрос.
Сейчас активно распространяются мошеннические схемы под видом инвестиций. Например, реклама от имени крупных известных компаний: предлагают вложиться в акции, показывают приложение, где якобы растет ваш капитал. Все выглядит реалистично — как игра. Деньги будто бы увеличиваются, вы видите прибыль. Но как только пытаетесь вывести средства, оказывается, что их не существовало. Людей лишают денег, оставляя им иллюзию роста. Это тоже результат доверчивости и недостатка цифровой грамотности.
Нужно четко понимать: даже если вы удалили сообщение у себя, информация все равно хранится. Все, что попадает в Интернет, не исчезает окончательно, где-то лежит, даже если вы этого не видите.
— Как защищать свои данные при использовании онлайн-сервисов и ИИ?
— Цифровая гигиена — это ключевой аспект безопасного взаимодействия с современными технологиями. Полностью избежать утечек данных невозможно, но есть способы минимизировать риски.
Во-первых, рекомендуется использовать второй номер телефона для регистрации на сайтах и сервисах. Это можно сделать с помощью второй SIM-карты, виртуальной симки или отдельных аккаунтов на iPhone и Android. Таким образом, ваши личные данные, связанные с банковскими картами, остаются защищенными.
Во-вторых, желательно завести отдельную электронную почту для регистрации на различных платформах. Даже если произойдет утечка, это не затронет основные аккаунты, где хранится финансовая или важная информация.
Также важно вводить минимальное количество личных данных на сайтах. Особенно осторожно нужно относиться к предложениям «легко и быстро заработать», так как чаще всего это ловушки, в которых теряются деньги пользователей.
Утечки данных случаются по разным причинам: намеренно проданы третьими лицами, случайно потеряны сотрудниками или похищены хакерами. Воспринимайте это как часть реальности и старайтесь минимизировать ущерб.
— Как правильно использовать искусственный интеллект, чтобы он оставался помощником, а не источником рисков?
— Главное, нужно понимать: искусственный интеллект лишь инструмент и помощник, обладающий доступом к огромной библиотеке знаний и способный обрабатывать информацию быстрее, чем человек, но он может ошибаться или искажать факты, поэтому важно правильно формулировать вопросы и перепроверять полученную информацию.
ИИ не делает работу за пользователя, он помогает ее ускорить и структурировать.
Правильное использование ИИ — это комбинация понимания его возможностей, внимательного отношения к персональным данным и критического подхода к результатам. Если соблюдать эти правила, ИИ становится эффективным инструментом.
Екатерина Тыщенко
