В Астане прошел II столичный форум гидов и экскурсоводов, приуроченный к Всемирному дню гидов и экскурсоводов, который ежегодно отмечается 21 февраля. В мероприятии приняли участие 130 представителей туристического сообщества, а также эксперты из регионов РК и международные спикеры.
Драйвер экономического роста
Открывая форум, директор Президентского центра РК Бакытжан ТЕМИРБОЛАТ отметил устойчивый рост туристической отрасли страны.
— Президентский центр второй год подряд совместно с акиматом города Астаны и Национальной компанией Kazakh Tourism собирает на своей площадке представителей профессионального сообщества, в прошлом году был дан старт I Форуму столичных гидов и экскурсоводов. Наша страна за последние годы демонстрирует устойчивый динамичный рост туристической отрасли: ежегодно увеличивается число туристов и ширится их география, растут инвестиции, осваиваются новые направления, развивается инфраструктура. Это прямой результат последовательной государственной политики в соответствии с поставленной Президентом страны стратегической задачей по удвоению темпов развития сектора. На расширенном заседании Правительства от 28 января 2025 года Глава государства подтвердил твердую приверженность заявленному курсу, обозначив туризм одним из драйверов экономического роста Казахстана. В связи с этим были обозначены такие приоритетные направления, как повышение инвестиционной привлекательности туристической сферы, развитие транспортной инфраструктуры, в том числе авиамаршрутов, обеспечение туристических локаций инженерной инфраструктурой, развитие новых туристических зон. Как итог, в 2025 году объем инвестиций в отечественную туристическую отрасль превысил 1,2 трлн тенге, увеличившись на 32% по сравнению с 2024 годом. В свою очередь, Астана уверенно укрепляет свои позиции в качестве одной из ведущих туристических точек не только Казахстана, но и Центральной Азии. Этому способствует целый ряд факторов, среди которых одним из ключевых выступает высокий уровень подготовки и квалификации столичных гидов и экскурсоводов. Гид-экскурсовод — это не просто человек, сопровождающий туристов. Он является представителем страны, проводником в мир исторического наследия, культурным послом, который формирует у гостей впечатление о Казахстане. От его профессионализма, знаний, умений и личных качеств зависит, насколько яркими и запоминающимися будут впечатления путешественников. В настоящее время Президентский центр является единственным в нашей стране историко-мемориальным институтом, занимающимся изучением, систематизацией и популяризацией политической истории независимого Казахстана сквозь призму института президентства, что особенно символично в юбилейный год 35-летия нашей независимости, — отметил в своем выступлении директор Президентского центра РК Бакытжан Темирболат.
Новые «правила игра»
Продолжая тему развития отрасли, исполняющий обязанности председателя Комитета индустрии туризма Министерства туризма и спорта РК Нурбол БАЙЖАНОВ остановился на системных вопросах регулирования профессии.
— Сегодня в стране ощущается нехватка гидов. В настоящее время у нас зарегистрировано около трех-четырех тысяч специалистов. При этом мы понимаем, что существующий реестр нуждается в пересмотре. Нам необходимо концептуально обновить сам подход к формированию и ведению реестра, а также к регулированию деятельности в этой сфере. Совместно с акиматами проводится системная работа по подготовке гидов на ежегодной основе, и фактическое количество специалистов значительно больше, чем отражено в действующих данных. Второй важный момент — это качество подготовки гидов и качество оказываемых ими услуг.
Для повышения прозрачности и поддержки специалистов мы планируем внедрить электронный реестр гидов, а также усовершенствовать систему подтверждения их квалификации.
Это позволит видеть, какие гиды работают на территории конкретного региона, а также обеспечит более четкий контроль и координацию деятельности. Мы уже провели определенную работу в этом направлении и получили положительные результаты.
Внедрение цифровых инструментов поможет упорядочить рынок и обеспечить равные условия для всех участников. Кроме того, есть случаи, когда иностранные граждане приезжают в страну и оказывают услуги без соответствующего права на подобную деятельность в Казахстане.
Необходимо понимать, как мы будем их идентифицировать и отличать от тех специалистов, которые работают на законных основаниях.
Создание единой системы позволит нам видеть, кто действительно имеет право работать, и обеспечит дальнейшее развитие отрасли на прозрачной основе. Также планируется внесение изменений в части регулирования форм деятельности.
Сейчас активно развивается институт самозанятых, и у него есть перспективы. Мы рассматриваем возможность исключения избыточных требований и дублирующих норм, чтобы форма деятельности гидов регулировалась в рамках действующего налогового законодательства. Таким образом, будут определены понятные и прозрачные «правила игры» для всех участников рынка. Соответствующие изменения уже прорабатываются, и в ближайшее время мы планируем их реализацию, — отметил Нурбол Байжанов.
Бренд города
Заместитель руководителя Управления по инвестициям и развитию предпринимательства Астаны Максат ЖАНАБАЕВ подчеркнул особую роль экскурсоводов в формировании имиджа города. Он отметил, что современные туристы становятся более требовательными и ожидают глубокого, профессионального контента, что требует постоянного повышения квалификации специалистов.
— Роль каждого экскурсовода особенно важна. Для туриста важно не просто увидеть объекты, но и узнать историю развития города, его уникальность и ценности. Международная практика показывает, что успешные города системно работают с профессиональными сообществами гидов. В таких крупных туристических центрах, как Вена, Сингапур, Барселона, экскурсоводы являются партнерами туристической политики и важной частью городского бренда. Их предложения напрямую учитываются при формировании туристского продукта и оценке качества туристических услуг.
Сегодня туристы стали более информированными и требовательными. Они ожидают не только общедоступные факты, но и малоизвестные сведения, городские легенды, профессиональное объяснение того, что невозможно получить из открытых источников. Это требует постоянного повышения квалификации, развития языковых и коммуникативных навыков, а также умения работать с различной аудиторией, — обратился к присутствующим заместитель руководителя Управления по инвестициям и развитию предпринимательства Астаны Максат Жанабаев.
Международная практика
Далее о практических мерах поддержки гидов рассказала директор департамента туристского сервиса и инфраструктуры Центра развития туризма Astana Tourism Ольга ВЕЛЬЗИНОВА.
— Мы пригласили представителей управлений туризма из регионов Казахстана, визит-центров, а также двух международных спикеров, которые стали нашими главными гостями. Первый — Дубравко Ячку, координатор по внешним связям Европейской ассоциации интерпретации культурного наследия. Он приехал к нам из Германии и является разработчиком программ для курсов. Также отмечу, что у нас в городе Астане насчитывается 24 гида с официальным статусом. Акимат города с 2004 года проводит такие курсы, и мы можем гордиться тем, что в столице работают гиды мирового уровня.
Вторым спикером стала Наталья Бахтадзе Энглиндер, председатель правления Грузинской ассоциации культурного туризма, эксперт в сфере устойчивого туризма. Сегодня она поделится опытом регулирования деятельности гидов в Грузии. Хочу отметить, что в Астане с каждым годом появляется все больше новых туристических продуктов. В прошлом году мы создали три новых направления: промышленный туризм, научно-образовательный туризм, гольф-туризм. В этом году планируем развивать wellness-туризм и leisure-туризм.
Если раньше мы позиционировали себя как деловой город MICE, то сегодня к деловым поездкам добавляем leisure-отдых. Таким образом, формируется позиционирование города как leisure-направления.
Соответственно, туристы приезжают не только на форумы или выставки, но и продлевают свое пребывание в Астане на 5-6 дней. Это создает дополнительную работу для гидов и экскурсоводов. Наша компания Astana Tourism совместно с руководством города делает все возможное, чтобы у гидов появлялось больше работы, особенно с учетом активного восстановления туристической отрасли.
В прошлом году в рамках Года Китая в Казахстане мы подготовили 20 гидов-экскурсоводов со знанием китайского языка. В целом в городе гиды владеют как минимум русским, казахским и английским языками. Дополнительно есть специалисты, работающие на французском и испанском языках. Если в 2024 году в реестре города числились 96 гидов, то в 2025-м их количество увеличилось на 47% — до 141 гида. В прошлом году нашей компанией Astana Tourism было подготовлено 162 специалиста. Аккредитованы 50 гидов и экскурсоводов для проведения экскурсий в главной достопримечательности — республиканской мечети.
Также обучены два персональных гида на казахском языке и запущена новая онлайн-платформа, — рассказала Ольга Вельзинова.
Личный опыт
В ходе беседы ведущий эксперт службы экскурсионной деятельности Президентского центра Айгерим САРДАЕВА рассказала о своем профессиональном пути и особенностях работы в экскурсионной сфере. За пять лет работы ей неоднократно доверяли проведение экскурсий и сопровождение высокопоставленных гостей, включая глав государств и представителей зарубежных стран, что, по ее словам, требует особой ответственности и высокого уровня подготовки.
— В нашей профессии очень важно постоянно развиваться, в первую очередь это касается коммуникативных навыков, техники речи, ораторского мастерства. Как ты донесешь информацию — такое впечатление и останется у гостя. Поэтому участие в профессиональных форумах, таких как Столичный форум гидов и экскурсоводов, для нас очень важно. Это площадка для обмена опытом. В прошлом году, например, проходили мастерклассы по ораторскому мастерству, театральному искусству — все это напрямую влияет на качество нашей работы. Мне особенно близка тема основных достижений независимого Казахстана. Я рассказываю о переносе столицы из Алматы в Акмолу, о введении национальной валюты, о развитии космической программы, о внешнеполитической деятельности страны. По образованию я международник, окончила факультет международных отношений, поэтому тема внешней политики мне особенно интересна. Мой путь в профессию начался во время EXPO-2017, работала в иностранных павильонах, затем продолжила деятельность в сфере музеев, работала в компании «Астана ЭКСПО», в «Нур Алем», а позже пришла в Президентский центр. Мне очень нравится работать с людьми. Когда ты видишь, что посетители получили новую информацию, заинтересовались, что-то для себя открыли — это приносит огромное удовлетворение. Ты понимаешь, что делаешь полезное дело. В прошлом году мы внедрили новый формат — профориентационные экскурсии. Это отдельный вид тематических программ для школьников. Мы рассказываем о технологических новшествах музея и о современных профессиях — инженерах, менеджерах, специалистах в сфере искусственного интеллекта, которые сегодня востребованы как в музейной среде, так и в других культурных и технологических сферах. Для этой программы мы разработали методическое пособие по проведению профориентационной экскурсии в высокотехнологичном музее. Это наш практический вклад в развитие образовательного направления, — рассказала она.
Клуб гидов Астаны
Руководитель Клуба гидов Астаны Алия АХМАЛИШЕВА рассказала о результатах работы профессионального сообщества за прошедший год.
— Наше профессиональное сообщество — это объединение людей, которые осознанно и бескорыстно служат обществу, продвигая профессию гида и экскурсовода.
Этот год был для нас очень насыщенным и динамичным. Членами нашего сообщества было разработано и проведено более 20 новых экскурсий и маршрутов. Мы организовали свыше 29 обучающих встреч, лекций и защит проектов. Заключили 29 меморандумов о сотрудничестве — и это лишь часть работы, потому что у нас уже есть новые инициативы и проекты.
Кроме того, мы провели более 30 мероприятий различного формата. И я могу сказать, что к этим цифрам можно смело поставить знак «плюс», потому что наша деятельность продолжается и развивается. У нас сложились устойчивые партнерские отношения с рядом организаций. Совместно с университетами были организованы встречи, подготовлены курсанты и студенты-практиканты. Пять резидентов нашего клуба успешно прошли практику, один из них уже трудоустроен. Благодаря этим инициативам мы подали заявку в Центр развития трудовых ресурсов по вопросу легитимности деятельности гидов и инициировали разработку правил работы экскурсоводов — об этом сегодня уже говорили спикеры.
Сегодня мы слышим от представителей государственных органов, что нашу профессию знают, уважают и ценят. Это подтверждает, что миссия нашего объединения — развитие, продвижение и позиционирование профессии гида — имеет четкую и логичную стратегию.
Мы с гордостью заявляем: в Казахстане есть профессия гида, есть международный профессиональный праздник, и это еще раз подтверждает значимость нашей работы и уважение к ней.
Алина ИМАМБАЕВА
Фото Султана СЕИТОВА
