В противопожарной службе «112» при вызове на чрезвычайное происшествие счет идет на секунды. В эти мгновения срабатывают все современные цифровые технологии: система автоматически определяет местоположение адресата, диспетчеры подключаются к городским камерам, а пилотные дроны позволяют увидеть очаг возгорания еще до прибытия пожарных.
О том, как цифровые решения меняют работу экстренных служб, рассказала начальник Центрального пункта пожарной связи Центра планирования и оперативного управления ДЧС Астаны Зауре ЖУКЕШЕВА.
С конца 2025 года в Астане внедрен пилотный проект по цифровизации системы обработки вызовов. В рамках проекта подключены городские камеры видеонаблюдения и внедрена функция определения местоположения абонента.
— Когда оператор 112 принимает вызов и открывает карточку, система позволяет определить местонахождение звонящего. Это особенно важно, если человек дезориентирован или не может точно назвать адрес, — поясняет Зауре Жукешева.
Ранее приходилось ориентироваться по описаниям: ближайшие магазины, жилые комплексы, перекрестки. Сейчас система позволяет точно определить точку вызова. Кроме того, диспетчеры могут подключиться к ближайшей камере видеонаблюдения и в режиме реального времени оценить обстановку.
— Мы можем увидеть, что происходит на месте. Это помогает заранее оценить масштаб происшествия и при необходимости повысить ранг пожара, направить дополнительные силы, — говорит спикер.
Старшие диспетчеры и оперативные дежурные офицеры могут принять решение о привлечении дополнительных подразделений еще до прибытия пожарных расчетов. Все вызовы отрабатываются в обязательном порядке. Приоритета по принципу «первый — второй — третий» нет, реагирование осуществляется на каждое обращение. Однако для отдельных объектов — систем жизнеобеспечения, торговых центров и крупных зданий — предусмотрены повышенные ранги вызова.
— При обычном звонке направляются, например, две автоцистерны и автолестница. В зависимости от статуса пожара количество техники увеличивается, — поясняет спикер.
Благодаря видеонаблюдению диспетчеры могут подсказать прибывающим подразделениям важные детали: наличие рядом припаркованных автомобилей, направление распространения дыма, очаг возгорания, например, на кровле, а не в квартире, как предполагалось изначально.
Сегодня в Астане функционируют 14 боевых подразделений.
Они подключены к единой автоматизированной системе.
— В каждой пожарной части установлена та же программа, что и у нас в центре. Диспетчеры подразделений видят ту же информацию, которую видим мы. Когда формируется путевка на выезд, она поступает одновременно в часть, и параллельно мы передаем информацию по радиосвязи, — объясняет Зауре Жукешева.
Алгоритм работы следующий: вызов поступает на линию 112, оператор принимает его, открывает карточку, фиксирует данные, определяет адрес и формирует путевку. После этого силы и средства направляются в район выезда. В каждой пожарной части круглосуточно дежурит свой радиотелефонист. Сотрудники работают по графику сутки через трое, всего сформировано четыре смены. Радиотелефонист принимает информацию из Центра планирования и оперативного управления и передает ее руководителю тушения пожара.
Нагрузка на службу серьезная. Причем далеко не все обращения связаны с пожарами.
— Если считать все, что поступает в службу «112», а это и пожары, и закрытие или открытие трасс, и информационные обращения, и шалость детей, то в отдельные дни может быть до 3000 вызовов, — отмечает спикер.
Статистика по характеру пожаров ведется отдельным подразделением. В центре фиксируется общее количество происшествий за сутки, а уже далее специалисты анализируют их по категориям: возгорания в квартирах, частных домах, автомобилях, мусоре и другие случаи.
Еще один пилотный проект реализуется совместно с «Казахтелекомом» — использование дронов.
— Сейчас установлено 10 портативных дронов. Когда поступает вызов, через оператора можно поднять аппарат и до прибытия пожарных подразделений посмотреть обстановку с воздуха. Каждый дрон работает в радиусе до 5 километров. Он позволяет визуально определить площадь возгорания и масштаб происшествия. Проект находится на стадии тестирования. В случае успешной реализации его планируется закрепить на постоянной основе, — рассказывает спикер.
На данный момент пилотные решения по дронам реализуются на правом берегу столицы. К нему относятся районы «Алматы», «Байқоңыр», «Сарайшық» и «Сарыарка».
По словам Зауре Жукешевой, цифровизация не увеличила количество обрабатываемых вызовов — служба и раньше отрабатывала все поступающие обращения.
— Просто теперь мы быстрее и точнее определяем местоположение и можем заранее оценить обстановку, — поясняет она.
При этом не все вызовы связаны с чрезвычайными ситуациями. Значительная часть — информационные обращения, вопросы по погодным условиям или даже ложные вызовы, ответственность за которые находится вне компетенции центра.
Екатерина ТЫЩЕНКО
Фото Василия КРАСЬ
