На брифинге в Службе коммуникаций Астаны Департамент торговли и защиты прав потребителей представил итоги своей деятельности за первый квартал.
Одним из ключевых приоритетов в сфере развития и регулирования внутренней торговли является рассмотрение обращений граждан, отметил в ходе брифинга заместитель руководителя ведомства Жанат АСАНТАЕВ.
За первые три месяца года в департамент поступило 3284 обращения. Из них 3006 направлены через платформу «Е-өтініш» и портал электронного правительства. В рамках компетенции 769 обращений были перенаправлены в другие государственные органы, по 433 даны разъяснения, 1054 удовлетворены. В результате принятых мер потребителям возвращены денежные средства на общую сумму 48,4 млн тенге, что является одним из высоких показателей по республике.
Работа по обеспечению обратной связи с населением ведется на системной основе. В частности, через Telegram-бот принято 55 обращений, по которым даны соответствующие разъяснения. В ходе личного приема рассмотрели вопросы 116 граждан, на телефон горячей линии поступило 107 звонков. По каждому обращению предоставлены консультации в соответствии с требованиями законодательства.
Анализ по отраслям показывает, что наибольшее количество обращений приходится на сферу розничной торговли — 619. Также зарегистрированы жалобы в следующих сферах: образование — 420, медицинские услуги — 415, связь — 311, электронная торговля — 489. Кроме того, по сфере бытовых услуг поступило 236 обращений, жилищно-коммунального хозяйства — 101, общественного питания — 71, туристических услуг — 49, транспортных услуг — 24, финансовых услуг — 20. Количество обращений, отнесенных к прочим категориям, составило 529.
За три месяца года департамент провел проверки в отношении 48 субъектов предпринимательства. По их результатам выявлены факты нарушения прав и законных интересов потребителей, и в отношении всех них применены штрафные санкции.
